Política de Reembolso
Última actualización: 27 de abril de 2026
1. Política general
Orbitra es un servicio digital entregado de forma inmediata tras la confirmación del pago. Conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica a los servicios digitales cuya ejecución ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
Por tanto, con carácter general no se realizan reembolsos una vez iniciado el período de suscripción.
2. Excepciones: cuándo sí realizamos un reembolso
Como excepción a la política general, procederemos al reembolso íntegro del período afectado en los siguientes casos:
- Fallo técnico grave imputable al servicio: cuando el servicio esté completamente inaccesible durante más de 72 horas consecutivas por causas atribuibles a Orbitra, y el Cliente no haya podido hacer uso alguno de la plataforma durante ese tiempo.
- Cobro duplicado o incorrecto: cuando se haya realizado un cargo duplicado o un importe erróneo no iniciado por el Cliente.
- Solicitud en el primer mes: como gesto de buena voluntad, atenderemos solicitudes de reembolso de clientes nuevos que, en los primeros 7 días naturales desde su primera suscripción, hayan encontrado que el servicio no cubre sus necesidades, siempre que la solicitud sea la primera que realiza el Cliente.
3. Proceso de solicitud de reembolso
Para solicitar un reembolso, el Cliente debe:
- Enviar un email a hola@orbitra.mk con el asunto «Solicitud de reembolso».
- Indicar el email asociado a la cuenta, la fecha de la compra y el motivo de la solicitud.
- Enviar la solicitud dentro de los 14 días naturales siguientes al cargo objeto de reclamación.
El Proveedor responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en el plazo de 5 a 10 días hábiles, en función de la entidad bancaria del Cliente.
4. Cancelación futura
La cancelación de la suscripción para futuros períodos no genera ningún reembolso del período en curso. El acceso al servicio continuará activo hasta la fecha de expiración del período ya abonado. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de cliente de la aplicación.
5. Contacto
Para cualquier duda sobre reembolsos, escríbenos a hola@orbitra.mk. Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.